진행 전에 짚어 보시는 항목 일곱 가지
안전거래 안내라고 하면 복잡한 절차를 떠올리시기 쉬운데, 실제로 보실 항목은 많지 않아서 일곱 가지면 대체로 채워집니다. 먼저 보내라고 하는 금액이 있는지, 카드 상태를 확인한 뒤에 안내가 이어지는지, 조건을 바꾸자고 할 때 이유를 말해 주는지, 승인 문자를 함께 대조해 주는지, 멈추실 때 어떻게 되는지 설명해 주는지, 연락 창구가 하나로 이어지는지, 알려 준 정보를 어디까지 쓰는지를 말해 주는지 이 일곱 줄을 통화에서 들어 보시면 판단에 필요한 칸이 대체로 채워집니다. 일곱 줄을 모두 물어보셔야 하는 것과는 달라서 앞의 세 줄만 들어 보셔도 결이 갈리는 편이고, 답이 흐려지는 항목에 표시를 해 두셨다가 그 항목만 다시 물어보시면 통화가 길어지지 않습니다.
이 항목은 겁을 드리려고 적어 둔 안내가 아니라 통화 한 번이면 끝나는 확인이라, 진행 전에 미리 짚어 두시면 나중에 다시 물어보실 일이 줄어듭니다. 다음머니는 이 가운데 대부분을 통화 앞머리에 먼저 말씀드리고 있어 따로 물어보지 않으셔도 안내가 나가며, 혹시 빠진 항목이 있으면 그 자리에서 물어봐 주시면 바로 답해 드립니다. 항목을 미리 공개해 두면 묻는 쪽도 답하는 쪽도 이야기가 빙빙 돌지 않아 서로 편해지기 때문에, 저희는 이 일곱 줄을 감춰 둘 이유가 없다고 보고 있습니다. 항목을 다 물어보셨는데도 마음이 놓이지 않으시면 그대로 잠시 미뤄 두셔도 되고, 며칠 지난 뒤에 다시 연락 주셔도 같은 차례로 안내해 드립니다.
먼저 보내 달라는 차례를 두지 않는 이유
다음머니는 결제와 매입, 정산을 먼저 거친 뒤에 그 정산금을 본인 명의 계좌로 보내 드리는 차례라 고객님께서 먼저 송금하실 일이 생기지 않습니다. 순서가 반대로 안내되는 곳이라면 왜 그런 차례인지 진행 전에 물어보시고, 설명이 흐려지면 잠시 멈추고 다시 살펴보셔도 늦지 않습니다. 이체는 승인 확인이 끝난 뒤 1분 안에 본인 명의 계좌로만 이뤄지며, 다른 분 명의 계좌로는 보내 드리지 않습니다. 이체가 끝나면 입금된 내역을 한 번 열어 보시고 보내는 사람 이름과 시각까지 함께 확인해 보시길 권하는데, 금액이나 시각이 안내와 다르게 보이면 같은 번호로 바로 연락 주시면 확인해 드립니다.
- 선입금 없음 진행 전에 먼저 받는 금액을 두지 않았고 통화 앞머리에 먼저 말씀드립니다
- 본인 명의 계좌 정산금은 본인 명의 계좌로만 보내 드리며 다른 분 계좌로는 이체하지 않습니다
- 덧붙는 항목 없음 진행이 끝난 뒤에 이름을 바꿔 다시 받는 항목을 두지 않았습니다
- 이체 비용 계좌로 보내 드릴 때 이체 비용을 따로 받지 않습니다
- 중단 가능 어느 단계에서든 멈추고 싶다고 말씀해 주시면 그대로 정리해 드립니다
알려 주신 정보를 쓰는 범위
문의하실 때 알려 주시는 내용은 카드사 이름과 앱에 뜨는 이용 가능 금액, 연락처 정도이고 그 밖의 자료는 따로 받지 않습니다. 카드 번호 전체나 비밀번호, 인증 번호를 물어보는 일은 없으며, 앱에 대신 접속해 드리거나 화면을 원격으로 조작해 드리지도 않습니다. 알려 주신 이름과 연락처는 그 문의에 답해 드리는 데에만 쓰고 응대가 끝나면 지우고 있어서, 나중에 다시 연락 주실 때에는 카드 상태부터 새로 확인해 드리게 됩니다. 자료를 적게 주고받을수록 나중에 걱정하실 일도 줄어들기 때문에, 진행에 꼭 필요한 두어 줄만 받고 나머지는 화면에서 직접 확인하시도록 안내해 드리는 편입니다.
조건을 바꾸자고 할 때 확인 사항
통화에서 정한 조건이 진행 도중에 달라지는 상황은 생길 수 있는데, 그럴 때 중요한 부분은 바뀌었다는 사실보다 왜 바뀌었는지 말해 주는가입니다. 카드 상태가 처음 보셨을 때와 달라졌거나 마감일이 지나 청구 달이 밀리는 경우처럼 이유가 붙는 자리가 있고, 그 이유가 설명되지 않으면 잠시 멈추고 다시 살펴보시는 편이 좋습니다. 다음머니는 달라질 상황이 보이면 이체 전에 먼저 말씀드리고 있어, 설명을 들어 보신 뒤에 이어 가실지 여기서 멈추실지 정하시면 좋습니다. 이유가 붙는 자리인지 아닌지는 설명을 들어 보시면 대체로 갈리는데, 카드 상태나 날짜처럼 화면에서 확인되는 항목을 들어 말해 주면 확인해 보실 수 있어 판단이 어렵지 않습니다.
진행 기록을 손에 남겨 두는 방법
나중에 다시 짚어 보실 일이 생길 수 있어서 진행하는 동안 남는 화면을 그대로 두시길 권하는데, 따로 준비하실 일은 없고 화면을 지우지 않으시면 그대로 남습니다. 아래 네 단계면 한 건이 어떻게 흘러갔는지 손에 남고, 통화에서 들으신 내용 가운데 기억해 두고 싶은 부분은 문자로 남겨 달라고 하시면 같은 번호로 보내 드립니다. 네 단계를 밟는 데 따로 시간이 들지 않고 진행하시면서 자연스럽게 쌓이는 화면들이라, 마음먹고 준비하실 일은 아닙니다. 다만 문자를 지우시는 습관이 있으시면 그 한 가지만 미뤄 두셔도 충분히 남습니다. 진행이 끝난 뒤에도 명세서가 열리는 다음 달까지는 확인하실 화면이 남아 있어서, 그때까지 화면을 두시면 한 건의 흐름이 손에 남습니다.
- 1단계 · 통화 내용 메모들으신 조건과 진행 시각을 메모지 한 장에 적어 두시면 뒤에 맞춰 보시기 쉽습니다.
- 2단계 · 승인 문자 보관가맹점 이름과 승인번호, 승인액과 회차가 찍힌 문자를 지우지 않고 그대로 두십니다.
- 3단계 · 이용 내역 확인카드사 앱의 이용 내역에서 승인 시각과 금액이 문자와 같은지 한 번 더 살펴봅니다.
- 4단계 · 명세서 대조다음 달 명세서에서 청구액에 어떻게 붙었는지와 회차 표기를 확인하시면 한 건이 마무리됩니다.
연락이 한 줄로 이어지게 두기
처음 통화한 번호와 나중에 안내가 오는 번호가 다르면 앞에서 들으신 조건을 다시 설명하셔야 하고, 진행이 끝난 뒤에 물어보실 곳도 흐려지기 쉽습니다. 다음머니는 전화와 문자를 같은 번호 하나로만 받고 있어 문의부터 진행, 그 뒤 확인까지 한 줄로 이어지며, 통화가 어려운 시간이시면 같은 번호로 문자를 남겨 주셔도 확인이 시작됩니다. 창구를 하나로 두면 들으신 내용이 흩어지지 않아 나중에 다시 짚어 보실 때에도 한결 수월합니다. 번호가 하나이면 나중에 명세서를 열어 보시다 궁금한 줄이 생기셔도 어디에 물어봐야 할지 다시 찾으실 일이 없어서, 진행이 끝난 뒤의 부담도 줄어듭니다.
도중에 그만두시겠다고 하실 때
안내를 들어 보시고 지금은 진행하지 않는 편이 낫겠다고 정하시는 상황도 자연스러워서, 그렇게 말씀해 주시면 그 자리에서 정리해 드립니다. 승인 전이라면 진행할 항목이 남지 않아 바로 마무리되고, 승인이 이미 잡힌 뒤라면 그 건을 어떻게 정리하는지 먼저 설명드린 다음 어떻게 하실지 정하시도록 안내해 드립니다. 멈추셨다고 해서 다시 연락하기 어려워지지 않으며, 시간이 지나 다시 알아보고 싶어지시면 같은 번호로 연락 주시면 카드 상태부터 다시 확인해 드립니다. 멈추기로 정하시기 전에 지금 멈추면 무엇이 남는지 먼저 물어보셔도 되고, 그 설명을 들어 보신 뒤에 정하셔도 늦지 않습니다.
안내 문구 고지
다음머니는 신용카드 결제 한도를 쓰는 결제 대행과 그에 따른 정산을 돕는 곳이며, 대출을 실행하거나 중개, 알선하지 않습니다. 카드사와 제휴 관계가 없고 카드사 공식 창구도 아니라서, 카드사가 정한 결제일 선택 폭과 회차 범위, 이용 가능 금액 산정 방식은 카드사 앱 안내 화면이나 카드사 공식 창구에서 확인해 보시도록 안내해 드리고 있습니다.
본문에 적은 조건과 시간은 카드사와 카드 종류, 회차, 진행 시각, 건수에 따라 달라지는 일반적인 안내입니다. 금액이나 비율을 미리 못 박아 두지 않고 통화에서 카드 상태를 함께 열어 본 뒤에 말씀드리며, 문의는 전화와 문자 두 가지로만 받고 번호는 하나입니다.
자주 묻는 질문
먼저 보내라고 하는 금액이 있는지, 카드 상태를 확인한 뒤에 안내가 이어지는지, 조건을 바꾸자고 할 때 이유를 말해 주는지 이 세 줄을 먼저 들어 보시면 결이 갈립니다. 여기에 승인 문자를 함께 대조해 주는지, 멈추실 때 어떻게 되는지 설명해 주는지, 연락 창구가 하나로 이어지는지, 알려 준 정보를 어디까지 쓰는지 말해 주는지까지 보시면 일곱 항목이 채워집니다. 다음머니는 이 가운데 대부분을 통화 앞머리에 먼저 말씀드리고 있어 따로 물어보지 않으셔도 안내가 나갑니다. 일곱 줄을 모두 물어보셔야 하는 것과는 달라서 앞의 세 줄만 들어 보셔도 결이 갈리는 편이고, 답이 흐려지는 항목에 표시를 해 두셨다가 그 항목만 다시 물어보시면 통화가 길어지지 않습니다. 항목을 미리 알고 들어가시면 통화하시는 동안에도 마음이 한결 놓이십니다.
카드 번호 전체나 비밀번호, 인증 번호를 물어보는 일은 없습니다. 문의하실 때 알려 주시는 내용은 카드사 이름과 앱에 뜨는 이용 가능 금액, 연락처 정도이고 그 밖의 자료는 따로 받지 않습니다. 앱에 대신 접속해 드리거나 화면을 원격으로 조작해 드리지도 않으며, 보시는 화면을 기준으로 다음에 어디를 누르시면 되는지 순서만 안내해 드립니다. 혹시 그런 자료를 요구하는 안내를 받으시면 잠시 멈추고 다시 살펴보시는 편이 좋습니다. 자료를 적게 주고받을수록 나중에 걱정하실 일도 줄어들기 때문에, 진행에 꼭 필요한 두어 줄만 받고 나머지는 화면에서 직접 확인하시도록 안내해 드리는 편입니다. 화면 이름이 헷갈리시면 지금 보이는 화면을 말씀해 주시면 짚어 드립니다. 화면 이름이 헷갈리시면 지금 보이는 화면을 말씀해 주시면 다음에 누르실 자리를 짚어 드리고, 화면을 대신 조작해 드리지는 않습니다.
알려 주신 이름과 연락처는 그 문의에 답해 드리는 데에만 쓰고 응대가 끝나면 지우고 있습니다. 그래서 시간이 지나 다시 연락 주실 때에는 앞선 내용이 남아 있지 않아 카드 상태부터 새로 확인해 드리게 됩니다. 후기 자리에도 이름이나 연락처를 남겨 두지 않고, 통화에서 오간 내용 가운데 상황을 알아보실 만한 부분은 옮기지 않습니다. 기록을 오래 두고 싶으시면 승인 문자와 앱의 이용 내역처럼 고객님 쪽 화면에 남겨 두시는 편이 확실합니다. 진행하시면서 남는 화면은 고객님 쪽에 그대로 쌓이기 때문에 승인 문자와 이용 내역, 명세서를 지우지 않으시면 한 건이 어떻게 흘러갔는지 손에 남습니다. 진행하시면서 남는 화면은 고객님 쪽에 그대로 쌓이기 때문에 승인 문자와 이용 내역, 명세서를 지우지 않으시면 한 건이 어떻게 흘러갔는지 손에 남습니다.
바뀌었다는 사실보다 왜 바뀌었는지 설명이 붙는지를 살펴보시면 좋습니다. 카드 상태가 처음 보셨을 때와 달라졌거나 마감일이 지나 청구 달이 밀리는 경우처럼 이유가 붙는 자리가 있고, 그 이유가 설명되지 않으면 잠시 멈추고 다시 살펴보셔도 늦지 않습니다. 다음머니는 달라질 상황이 보이면 이체 전에 먼저 말씀드리고 있어, 설명을 들어 보신 뒤에 이어 가실지 여기서 멈추실지 정하시면 좋습니다. 멈추기로 하셨다고 해서 따로 남는 부담은 없습니다. 이유가 붙는 자리인지 아닌지는 설명을 들어 보시면 대체로 갈리는데, 카드 상태나 날짜처럼 화면에서 확인되는 항목을 들어 말해 주면 직접 확인해 보실 수 있어 판단이 어렵지 않습니다. 설명을 들어 보셨는데도 마음이 놓이지 않으시면 그대로 잠시 미뤄 두셔도 되고, 며칠 지난 뒤에 다시 연락 주셔도 같은 차례로 안내해 드립니다.
승인이 이미 잡힌 뒤에 멈추기로 하시면 그 건을 어떻게 정리하는지 먼저 설명드린 다음 어떻게 하실지 정하시도록 안내해 드립니다. 카드사 쪽 절차가 걸리는 부분이 있어 정리되는 데 시간이 걸릴 수 있고, 그동안 이용 내역과 명세서에 어떻게 보이는지도 함께 말씀드립니다. 승인 전이라면 진행할 항목이 남지 않아 그 자리에서 바로 마무리되며, 어느 쪽이든 멈추셨다고 해서 다시 연락하기 어려워지지는 않습니다. 멈추기로 정하시기 전에 지금 멈추면 무엇이 남는지 먼저 물어보셔도 되고, 승인 문자는 지우지 말고 두시면 나중에 확인하실 때 쓰입니다. 시간이 지나 다시 알아보고 싶어지시면 같은 번호로 연락 주셔도 이어집니다. 정리되는 동안 이용 내역과 명세서에 어떻게 보이는지도 함께 말씀드리기 때문에, 화면이 달라 보여도 무슨 단계인지 아실 수 있습니다.
따로 준비하실 일은 없고 진행하는 동안 남는 화면을 지우지 않으시면 그대로 남습니다. 통화에서 들으신 조건과 진행 시각을 메모지 한 장에 적어 두시고, 승인 문자를 그대로 보관하신 뒤 카드사 앱의 이용 내역에서 승인 시각과 가맹점 이름이 문자와 같은지 한 번 더 살펴보시면 좋습니다. 다음 달 명세서에서 청구액에 어떻게 붙었는지와 회차 표기까지 확인하시면 한 건이 어떻게 흘러갔는지 손에 남고, 들으신 내용을 문자로 남겨 달라고 하시면 같은 번호로 보내 드립니다. 네 단계를 밟는 데 따로 시간이 들지 않고 진행하시면서 자연스럽게 쌓이는 화면들이라 마음먹고 준비하실 일은 아니며, 문자를 지우시는 습관이 있으시면 그 한 가지만 미뤄 두셔도 충분히 남습니다. 들으신 내용을 문자로 남겨 달라고 하시면 같은 번호로 보내 드려서, 기록이 필요하실 때에도 창구를 옮기지 않으셔도 됩니다.
전화와 문자 두 가지로만 받고 있고 번호는 하나입니다. 처음 통화한 번호와 나중에 안내가 오는 번호가 다르면 앞에서 들으신 조건을 다시 설명하셔야 하고 진행이 끝난 뒤에 물어보실 곳도 흐려지기 쉬워서, 창구를 하나로 두고 있습니다. 통화가 어려운 시간이시면 같은 번호로 카드사와 이용 가능 금액 두 줄만 남겨 주셔도 확인이 시작되며, 확인한 차례대로 답신드리고 있습니다. 번호가 하나이면 나중에 명세서를 열어 보시다 궁금한 줄이 생기셔도 어디에 물어봐야 할지 다시 찾으실 일이 없어서, 진행이 끝난 뒤의 부담도 줄어듭니다. 입력 칸이 있는 문의 화면도 따로 두지 않았습니다. 적어 두신 내용이 어디로 갔는지 몰라 기다리시는 상황이 생기지 않도록 입력 칸이 있는 문의 화면도 따로 두지 않았습니다. 통화가 어려운 시간이시면 같은 번호로 카드사와 이용 가능 금액 두 줄만 남겨 주셔도 확인이 시작됩니다.
다음머니는 신용카드 결제 한도를 쓰는 결제 대행과 그에 따른 정산을 돕는 곳이며, 대출을 실행하거나 중개, 알선하지 않습니다. 카드사와 제휴 관계도 없고 카드사 공식 창구도 아니어서 카드사 정책을 바꾸거나 한도를 늘려 드리지 못합니다. 결제일 선택 폭과 회차 범위, 이용 가능 금액 산정 방식처럼 카드사가 정한 부분은 카드사 앱 안내 화면이나 공식 창구에서 확인해 보시도록 말씀드리고 있으며, 그 구분을 통화 앞머리에 먼저 짚어 드립니다. 그래서 카드사 이름으로 저희를 찾으시거나 카드사 창구로 저희 안내를 물어보시면 서로 맞지 않는 답이 나올 수 있어, 어느 쪽에 물어보셔야 하는지를 통화에서 먼저 나눠 말씀드립니다. 결제 대행과 정산을 돕는 자리라 하는 일의 범위가 정해져 있고, 그 범위를 넘는 부분은 어디에 물어보시면 되는지까지 안내해 드립니다.